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Les principales étapes conseillées pour optimiser la fidélisation des clients et les principaux KPI ; le lien entre big data et fidélisation....
Starbucks lance son plan de transformation stratégique. En quoi la fidélisation des clients de la marque méritait-elle aussi d'être optimisée ? Quels...
Une entreprise du secteur IT sur cinq a déjà rejeté une candidature sur la base d'un profil de média social
Quelles sont les règles de mise en œuvre d'un programme d'expérience client efficace ? Maya Coralie Blanc, Account Manager chez Satmetrix France
Le mobile : un média indispensable pour fidéliser ses clients ; l’instantanéité au cœur de la fidélisation. Hervé Cébula, Président Délégué de...
Après avoir parfois hésité à créer leur Page sur Facebook, les marques ont utilisé des méthodes plus ou moins qualitatives pour collectionner...
Avec le développement des supports online, la relation entre clients et fournisseurs s’est complexifiée. À ces derniers de savoir mettre en place...
Avec des critères très précis, les entreprises peinent à recruter les cadres expérimentés qui seront leurs futurs dirigeants. Les cabinets de recrutement,...
Critique de l'ouvra Marketing et consommation expérientiels, de Claire Roederer, édité chez EMS