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Init Satisfaction
Pour viser l’optimisation de la satisfaction et du taux de fidélité des clientes du Club des Créateurs de Beauté, Init (Capital Clients) a mis en place un dispositif d’étude reposant sur un double recueil par téléphone et par Internet.
Les résultats ont ensuive été exploités avec les derniers modèles statistiques d’analyses Bayesiennes.
L’étude a ensuite permis une estimation de l’impact économique d’une meilleure réponse aux attentes des clients.
Les résultats ont été remis via un site internet de Web reporting permettant de simuler l’impact de chaque décision sur le Chiffre d’affaires (au global - par produit - par segment de clientes).
A la suite de la mise en place des actions issues de l’étude, le Club a enregistré six mois de croissance consécutive !
Ces innovations marketing et ce succès ont permis à toute l’équipe INIT de fêter sa victoire le 26 mai lors de la remise des Trophées dans un site prestigieux.
Un article de la rubrique Breves.
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