Palmarès des sites de e-commerce français les plus « fidélisateurs »

palmarès des sites de e-commerce français les plus "fidélisateurs" selon TNS Sofres

Dans un contexte économique difficile où les études menées par TNS Sofres révèlent une tendance des  consommateurs à s’orienter de plus en plus vers l’Internet et l’achat en ligne, la mesure de l’attractivité des sites e-marchands et de la fidélité de leurs clients est stratégique.

Ainsi, le pôle e-business de TNS Sofres dévoile son palmarès des sites de e-commerce français champions de la fidélisation clients. Ce classement, publié pour la première fois, est issu du Baromètre e-commerce 2008. Cette étude, réalisée une fois par an, analyse les comportements des e-acheteurs de plus de 250 sites marchands, répartis dans 11 secteurs. Ce palmarès est établi sur la base de « l’indice TRI*M ». Cet indicateur élaboré par TNS mesure le niveau de satisfaction et d’attachement des clients aux sites marchands qu’ils fréquentent et permet d’anticiper leur comportement d’achat futur.

Palmarès des secteurs

Les 3 secteurs du e-commerce dont les sites fidélisent le mieux leurs clients sont les secteurs des produits de beauté, des livres/BD et des Jeux/Jouets
1     Produits de beauté
2     Livres-BD
3     Jeux/jouets
4     CD-DVD
5     Développement photos numériques
ex aequo     Electroménager
7     Voyages
ex aequo     IT (matériel informatique et téléphones portables)
9     Location de voitures
10     Image&son
11     Vêtements

Produits de beauté

Dans le détail, les sites de e-commerce les plus fidélisateurs concernant les produits de beauté sont :

1er) vente-privee.com
2e ex aequo) sephora.fr et yves-rocher.fr

Livres et les BD

1er ex aequo) amazon.fr et fnac.com
3e ex aequo) 2xmoinscher.com et chapitre.com

Jeux & jouets

Enfin, les sites d’e-commerce de l’univers des Jeux/jouets dont les clients sont les plus engagés sont :

1er) vertbaudet.fr
2e) amazon.fr
3e) eveiletjeux.com

Top 3 de quelques secteurs

Voyages

1er) thomascook.fr
2e) gites-de-france.fr
3e ex aequo) airfrance.fr et pierreetvacances.fr

Location de voiture

1er) hertz.fr
2e) avis.fr
3e ex aequo) europcar.fr et voyages-sncf.com

Source et méthodologie : http://www.tns-sofres.com/

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Planneur stratégique. Profil de Serge-Henri Saint-Michel et articles publiés.


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