Trois étapes pour une écoute client efficace et mettre en place une nouvelle culture de l’écoute du client et du collaborateur
Le temps de l’attribution à un événement unique est révolu, la diversité des actions client nécessite une mesure multi-facette
Les technologies connectées promettent la lune mais n'anticipent pas les litiges clients les plus simples, malgré des scénarios relationnels sophistiqués
Résultats d'une enquête sur les usages et les pratiques de Twitter en France réalisée par Ipsos/CGI
Panne de réseaux de télécommunications de Orange : une étude Dynvibe révèle la vitesse de réaction des internautes, l’usage qu’ils ont fait...
Mark Zuckerberg, fondateur et président de Facebook, vient de confirmer lors du sommet e-G8 à Paris que l'âge minimal pour s'inscrire sur...
Selon une étude de l'Atelier Paribas, la généralisation du jeu numérique et l'émergence de nouveaux comportements ludiques liés au développement des Smartphones...
L'étude mobile Consumer Insight (MCI) de Médiamétrie / Nielsen Telecom Practice relève une forte progression de l'Internet mobile et des usages avancés....
Amine Benhamza et Amal Belkamel, de Digital Reputation Blog précisent à qui s'adresse la e-reputation et rappellent l'importance pour une entreprise de...
Résultats de l'observatoire des réseaux sociaux de l'IFOP, 2009.