La vidéo développe les ventes en ligne

L’intégration de la vidéo dans les actions marketing peut doper les ventes, enrichir l’expérience client et accélérer le processus d’achat. Première partie.

La vidéo est devenue un outil marketing incontournable puisqu’il permet aux marques d’avoir en retour des résultats mesurables. Les statistiques sont éloquentes : les sites Web utilisant des contenus vidéo génèrent 41 % de trafic en plus sur leurs pages. En outre, 77 % des consommateurs affirment que le visionnage d’une vidéo a déjà déclenché une décision d’achat (produit ou service). Enfin, les consommateurs passent en moyenne 81 % de temps supplémentaire sur les sites offrant des contenus vidéo.

Pourtant, la vidéo est peu utilisée dans le domaine de l’e-commerce. Si la plupart des marques en font parfois usage pour se faire connaître, bien peu exploitent en réalité la véritable valeur ajoutée de la vidéo pour offrir une expérience client d’exception et optimiser le parcours de l’acheteur. Pour tous ceux qui souhaitent doper leurs ventes, accélérer leur référencement et en fin de compte attirer davantage d’acheteurs, l’intégration de contenus vidéo est la solution idéale.

Une stratégie plus intelligente

76 % des consommateurs plébiscitent le format vidéo comme étant leur canal privilégié pour visualiser le contenu des marques et 51,9 % des experts en marketing constatent que la vidéo génère le meilleur ROI en attirant davantage de visiteurs, en incitant ces derniers à rester plus longtemps sur leur site et en améliorant les taux de conversion.

L’année dernière, nous avons commandé une étude sur les préférences des consommateurs en matière d’achats en ligne. Les principales conclusions dégagées ont permis d’identifier des différences notables entre l’expérience en ligne et hors ligne : des différences que la vidéo pourrait bien effacer.

Mark Blair, Vice-Président EMEA, Brightcove

Mark Blair, Vice-Président EMEA, Brightcove

Si les achats en ligne sont de plus en plus populaires et plébiscités, les consommateurs estiment que l’absence d’interaction est une faiblesse. Le fait de ne pas pouvoir toucher et se familiariser avec un article, tester sa qualité et voir son fonctionnement entraine la méfiance de certains consommateurs vis-à-vis de l’e-commerce. Ils seraient même susceptibles d’effectuer un détour hors ligne (en se rendant dans un point de vente physique) avant d’effectuer un achat.

Les dernières innovations technologiques, comme la vidéo à 360°, offrent aux acheteurs une expérience réellement immersive en leur permettant de visualiser l’apparence d’un produit et de bien comprendre son fonctionnement. La vidéo optimise l’expérience client : elle contribue à réduire les taux d’abandon de panier d’achat, à augmenter la taille globale des paniers et à fidéliser les clients. Elle peut également être adaptée pour s’intégrer à n’importe quelle étape du parcours de l’acheteur, et ce même après l’achat.

Reconnaissance de la marque

Pour attirer plus d’acheteurs sur votre e-boutique, commençons par le début. Vous voulez que vos offres apparaissent en premier lorsque des clients potentiels recherchent des produits et des solutions. Sachez que Google adore la vidéo ! Si vous cherchez à faire venir des acheteurs sur votre site, la présence de contenus vidéo sur votre principale page produit va contribuer à faire remonter ces pages en tête de classement des moteurs de recherche, lorsque la vidéo correspond le mieux aux mots-clés utilisés par l’internaute.

Pensez à la création de contenus dits « Hygiène ». Ce type de vidéos permet de tirer parti des mots clés les plus utilisés et d’attirer des visiteurs en utilisant des termes optimisés pour le référencement dans la valeur de votre vidéo. Pour créer des contenus « Hygiène » à succès, il est nécessaire de choisir soigneusement les mots-clés et stratégies de métadonnées vidéo.

En optimisant vos vidéos pour le référencement, vous renforcez leur visibilité, à la fois sur les moteurs de recherche internes et externes. Ainsi, la fonction de recherche présente sur votre site Web sera en mesure d’extraire cette information, permettant aux utilisateurs d’accéder facilement aux vidéos qui présentent l’assemblage, l’utilisation et l’entretien de vos produits.

La vidéo sur les réseaux sociaux est une autre tendance incontournable de l’image de marque. Près de 62 % des consommateurs découvrent de nouveaux contenus vidéo en parcourant leur fil d’actualité, et 49 % d’entre eux lorsqu’ils sont partagés par d’autres. Face au flux d’informations et de contenus auquel les internautes font face, difficile donc d’être visible ! Afin d’y remédier, ciblez les réseaux sociaux utilisés par votre public et adaptez le type de contenu à chaque plateforme. Les vidéos lues sur le lecteur natif de Facebook vont généralement se lancer automatiquement et sans son. Dans ce contexte, l’ajout de sous-titres, de légendes et d’introductions percutantes peut contribuer à éviter que votre vidéo passe inaperçue. Bonus : toutes ces techniques offrent des avantages supplémentaires en matière de référencement !

Tous les e-commerçants le savent parfaitement : une expérience client agréable est un gage de succès. La création d’une expérience d’achat en ligne simplifiée et plus attrayante par l’intégration de la vidéo est toujours efficace.

Auteur : Mark Blair, Vice-Président EMEA, Brightcove

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A venir : la publication des volets deux et trois de notre série dédiée à l’utilisation de la vidéo dans le domaine de l’e-commerce. Vous y découvrirez comment tirer parti de la vidéo pour attirer, convertir et fidéliser vos clients, et pour améliorer votre image de marque.

(c) ill. DepositPhotos

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