Marketing Professionnel e-magazine
Articles par Christian Barbaray
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4.1KMarchés et ciblesRègle N° 1 : le client à toujours raison !
... et il va falloir faire avec - car c'est de lui que dépend votre existence ! Bonne nouvelle : vous êtes...
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837Paroles d'experts
Les enquêtes de satisfaction via le web grossissent votre taux d’insatisfaction !
Les enquêtes de mesure de la satisfaction deviennent alors des outils d'expression des réclamations et faussent vos résultats statistiques.
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1.1KParoles d'experts
12 conseils pour rater vos études marketing !
Un conseil : pour réussir vos études faites exactement le contraire de ces 12 conseils !
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16.5K6Paroles d'experts
Les 10 dogmes de la relation clients
Rappel des 10 dogmes de la relation clients.
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2.2K2Distribution et prix
Le prix n’est pas un critère de satisfaction !
Intégrer le prix dans les études de satisfaction semble peu judicieux. Le seul intérêt de mettre le prix dans les enquêtes de...
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1.2KParoles d'experts
Le ROI de la satisfaction clients
Si j'augmente ma satisfaction client d'un point, combien cela peut-il rapporter à ma société ?
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3.5KParoles d'experts
Combien coûte une enquête de satisfaction clients ?
9 informations à fournir à un institut d'étude afin qu'il vous propose un budget sérieux et attractif dans les meilleurs délais pour...
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3.1KMarchés et cibles
L’iceberg des insatisfactions du consommateur
L'insatisfaction des clients est comme un iceberg : vous n'en voyez qu'une petite partie immergé, le gros est invisible, en dessous de...
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9251Paroles d'experts
La satisfaction client est une route, pas un but !
L'avantage paradoxal des marchés est que les besoins des clients changent sans cesse et que les positions ne sont jamais acquises !...
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738Marchés et cibles
Auto-satisfaction des entreprises ?
La plupart des entreprises se glorifient de taux de satisfaction de 80 à 90 %. A bien y réfléchir, ces bons résultats...
