Marketing Professionnel e-magazine
Articles par Christian Barbaray
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1.2K4Paroles d'expertsSatisfaction et recommandation ?
Ceux qui utilisent des enquêtes de satisfaction clients ont déjà été confrontés à la tentation d'utilisation de la "recommandation" comme un résultat...
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8792Paroles d'experts
Satisfaction clients : vérifiez si vous tenez vos promesses et sur quels points les dépasser !
Christian Barbaray invite à vérifier en permanence dans les études 'qualité de service clients' que la promesse de base est bien tenue...
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441Paroles d'experts
Etudes sur le Web ?
"Etudes sur le web" est un terme peu clair, qui recouvre bien des métiers et des offres. Christian Barbaray distingue les études...
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7164Paroles d'experts
Ne faites pas d’enquêtes clients ! (sauf si…)
'Ne faites pas d'enquête client si vous ne souhaitez pas savoir exactement ce que vos clients pensent de votre entreprise et ressentent...
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2.9KParoles d'experts
Enquête de satisfaction : quel budget ?
Budget d'une étude de satisfaction : les 6 points à intégrer pour dimensionner au mieux un telle étude.
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1.2KParoles d'experts
Enquête de satisfaction et maturité du commanditaire
Dans les enquêtes et études de satisfaction, comme dans tous les métiers, le problème repose en bonne partie sur la maturité du...
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3.4K23Paroles d'experts
Les 5 mythes de fidélisation des clients !
Les 5 mythes de fidélisation des clients, sans langue de bois !
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2.2K27Etudes, mesures et budgets
Une enquête de satisfaction clients : pour quoi faire ?…
La mesure de la satisfaction n'est pas une dépense inutile, c'est un investissement sur la valeur la plus précieuse de l'entreprise :...
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4424Marchés et cibles
Client c’est un gros mot ?
Le mot « Client » doit être un « gros mot » a en juger par le nombre de métiers où il...
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732Etudes, mesures et budgets
La crise devrait faire augmenter votre taux de satisfaction clients !
Les premiers clients qui quittent une entreprise sont généralement les moins satisfaits mais ce phénomène ne devrait pas être modifié par la...
