Les consommateurs français tendent à changer de fournisseurs plus fréquemment que par le passé avec un marché de « consommateurs volatiles » en hausse de 11% par rapport à 2010.
Cependant, certaines entreprises semblent avoir du mal à suivre la dynamique insufflée par un consommateur toujours plus connecté. 27% des consommateurs français seulement estiment que l’expérience digitale offerte par les entreprises correspond à leurs attentes et 7,5 % seulement considèrent que les entreprises font converger efficacement numérique, mobile, réseaux sociaux et canaux traditionnels.
L’économie volatile, nouvel oxymore de la fidélité des consommateurs aux marques ?
Un infographie Accenture.
(c) ill. Shutterstock – reeds in the wind
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