Le service client de 110 marques françaises issues de 11 secteurs d’activité a été passé au crible par Eptica : quels outils et canaux sont mis à disposition ? Quels sont les temps de réponse ? Quels sont les canaux les plus performants ? Combien de marques proposent une cohérence des réponses sur les quatre principaux canaux online (Email, Chat, Facebook et Twitter) ?
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