Cette étude menée par OpinionWay met en lumière le changement des pratiques de consommation des français pendant la crise de la COVID-19 et également des attentes des consommateurs suite au déconfinement.
Dans un premier temps, on apprend que le shopping n’est plus la priorité des français et qu’ils préfèrent se consacrer en priorité à leurs proches et à d’autres activités.
L’expérience en magasin, elle aussi, s’est profondément modifiée : limitation du nombre de clients en point de vente, règles de distanciation sociale et équipements obligatoires.
Les consommateurs ne se sentent pas en sécurité lorsqu’ils se rendent dans les points de vente physiques, un fait accentué par le manque de contact social qui les rend plus méfiants des autres clients présents sur place.
La moitié de la population se sent comme « personne à risques » et pour cette raison, ¼ des consommateurs vont privilégier les achats en ligne dans le domaine de l’alimentation.
Ils veulent donc des mesures concrètes établies par les commerces physiques pour se sentir rassurés tels que le port du masque, la désinfection à l’entrée, les parois translucides à la caisse, la réservation de créneaux à l’avance, ou encore l’attente à l’extérieur du commerce s’il y a trop de monde. Cette inquiétude concerne particulièrement les restaurateurs et les commerces de textile.
Source : Opinion Way, COVID-19 & crise du commerce : ce que les Français attendent désormais de leurs magasins
Groupe : Safia ACHOURI, Gwendoline BIGORD, Océane BOULAY, Chiara MINE, Carla MIGNARD, Alexandre PHILIPPART
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