Comment exploiter au mieux sa stratégie marketing : respecter l’image d’une marque et la politique de l’entreprise tout en mesurant efficacement ses résultats ?
Sébastien Boitelle, directeur Europe du Sud d’Aprimo
Les marketeurs courent-ils le risque de jeter l’éponge ? Le nouvel environnement marketing est-il trop compliqué ?
Mener un marketing à 360° représente un véritable défi: il est compliqué de garder à la fois des traces du travail de création tout en collaborant avec de nombreuses agences et de s’assurer que les messages restent consistants et d’actualité. Et l’on ne peut pas y parvenir de façon efficace en utilisant uniquement le peu d’outils et de processus dont se servent actuellement les départements marketing.
Cependant, tourner le dos au marketing à 360° n’est pas même envisageable.
Ces temps-là appartiennent au passé.
Le self-service
Les entreprises ne sont plus en mesure de dicter leurs messages aux consommateurs – ni de choisir quand ces messages passeront ni comment. Les consommateurs font maintenant du self-service. Ils choisissent d’accéder aux informations sur l’entreprise, sur les produits ou sur les services de la façon dont ils le veulent et quand ils le veulent, en se servant de toute une panoplie de canaux, un éventail allant des magasins et des catalogues jusqu’au online et au marketing mobile.
Il est déjà extrêmement difficile de toucher un large marché de consommateurs en se servant d’un seul canal, tel que la publicité télévisuelle. Mais que se passe-t-il lorsque le consommateur voit cette campagne télé si fantastique et innovante en ligne et est confronté à deux offres et deux messages différents? Sans une visibilité du marketing à 360°, non seulement les campagnes n’obtiennent pas les effets escomptés, mais les objectifs de l’entreprise sont également compromis. L’absence d’une approche marketing multicanaux cohérente peut susciter de graves problèmes. L’une des principales institutions financières américaines a ainsi découvert que sans un marketing cross-channel approprié, 20% des programmes marketing n’étaient pas alignés aux objectifs de l’entreprise.
De plus, en utilisant des processus obsolètes ou des tableurs, les entreprises courent le risque de perdre de l’argent en menant mal leurs campagnes. Si par exemple on offre de gagner une Playstation, et que l’on ne suit pas cette campagne, ceci peut se révéler très coûteux. Le taux de réponse pour cette campagne peut atteindre des taux faramineux, mais s’agit-il là d’une vision du marketing à 360° ?
Imposer le contrôle
La consistance du message et la cohérence avec les autres canaux sont primordiaux. Mais savoir calculer le retour sur investissement l’est aussi. Les directeurs marketing doivent non seulement justifier leurs dépenses mais aussi engendrer des profits. La consistance et la cohérence apportent donc des résultats, il ne suffit pas d’avoir des idées créatives.
Mener efficacement un marketing à 360° : l'importance du contrôle
Nul besoin de diminuer le nombre de messages ou de limiter le nombre de canaux si les processus marketing sont gérer de façon complète. En se servant de l’EMM (Enterprise Marketing Management) et /ou le MRM (Marketing Resource Management), les entreprises peuvent facilement abandonner des processus hasardeux et commencer enfin à contrôler toute la chaîne du marketing, de la définition des messages à la maîtrise des budgets, du lancement des campagnes à la relation client.
Réunir toutes les informations marketing au sein d’un seul et unique système d’information permet à chacun des collaborateurs des équipes marketing d’avoir une vision à jour des communications, des documents marketing existants et des objectifs de l’entreprise. Il est ainsi plus aisé de mettre des best practices en place, ce qui permet non seulement d’être cohérent, mais aussi de réduire les coûts et les délais requis pour organiser et mener de nouvelles campagnes tout en donnant à l’entreprise les outils nécessaires pour justifier de sa conformité avec la législation. Cette solution logicielle peut également servir à gérer l’ensemble des agences. En utilisant des workflows pour effectuer un suivi du briefing et en permettant aux agences d’utiliser cet outil pour partager leurs documents créatifs, un environnement commun facilite la mise en place et le suivi à 360° d’un message consistant.
Ainsi les directeurs marketing peuvent être certains de la véracité et fiabilité des informations et des chiffres qu’ils détiennent. Ils sont sûrs d’avoir toutes les armes pour s’adresser à leur Conseil d’Administration et aborder des sujets tels que les budgets ou les campagnes à venir. En établissant des actions qui tiennent compte des objectifs et en comparant les coûts au retour sur investissement, les équipes marketing peuvent montrer quel est leur apport. L’entreprise peut ainsi analyser ses résultats en détail.
La valeur pour l’entreprise
Un marketing à 360° est aujourd’hui absolument nécessaire. Le fait que les consommateurs puissent accéder à l’information en « self-service » implique que les messages doivent être à la fois consistants et cohérents. Etre créatif ne représente que les l’une des clés de la réussite. Les marketeurs modernes doivent savoir gérer la complexité de chacun des canaux et communiquer à la direction des informations valables sur leur retour sur investissement.
Il faut à la fois savoir mesurer et être créatif, savoir travailler en équipe et de façon coordonnée tout en étant innovant et en sachant chiffrer son apport à l’entreprise.
—
Auteur : Sébastien Boitelle, Directeur Europe du Sud d’Aprimo
—
Lire la suite du dossier Les outils NTIC : digital, numérique, et emarketing
Le digital modifie les actions sur les marchés et la perception consommateur
- Les ventes privées en textile habillement sur Internet
- Vente-Privée.com, pionnier des ventes évènementielles, stimule la concurrence
- Le boom de l’e-tourisme : une aubaine à saisir pour des hôteliers bien préparés ?
- Le web révolutionne les rapports homme – femme
- Le marketing apprend-il le « lâcher prise » ?
- Les NTIC, outils de séduction des consommateurs-cibles
Le digital modifie les actions des entreprises… jusqu’en interne
- Les NTIC aident-elles vraiment les collaborateurs à devenir multitâches ?
- Les médias sociaux ouvrent la parole à tous les échelons de l’entreprise
- Communiquer dans le « grand Bleu » de l’internet
- Le branding est-il soluble dans la technologie ?
Le digital : une panoplie de nouveaux outils pour de nouveaux usages
- Le e-commerce, séducteur de nouveaux consommateurs
- Catalogues produits dématérialisés dans le BTP : une stratégie gagnante, mais à contrôler
- Comment développer ses ventes sur Internet : les sites de cash back
Le digital : les blogs, les médias sociaux et le web 2.0
- Les médias sociaux : évolution ou révolution ?
- Blog et personal branding
- Les enjeux du personal marketing sur le web ou comment devenir sa propre marque
- Le Blog d’Entreprise sous un angle opérationnel
- Les communautés UGC (user generated content)
- Le web 2.0, un cauchemar en devenir ?
- Yoolink, moteur de recherche collaboratif, se dévoile
Le marketing sur mobile : les applications Iphone sont mainstream
- Les nouveaux usages du mobile
- Celio dévoile son application Iphone
- L’hôtel Campanile dans la poche avec l’application Iphone
- Pourquoi intégrer une stratégie de marketing mobile ?
- iPhone et industrie du tourisme
- Smartphones, une révolution pour les commerciaux ?
Après l’année Facebook, l’année Twitter ?
- Voilà pourquoi Twitter n’est pas une simple mode
- Twitter or not Twitter ?
- Twitter : une nouvelle tendance marketing ?
Buzz, viral et storytelling
- Buzz marketing vs Online Reputation Management (ORM)
- Lancer des actions virales
- Sur quels sites digitaux raconter des histoires ?
Le marketing sensoriel, entre modernité technique et animalité sensorielle
- L’expérience des sens au service de la marque
- Le marketing olfactif est-il toujours en odeur de sainteté ?
- Le marketing sensoriel met son nez dans le secteur automobile
Quelle que soit l’optique choisie…
- Mener efficacement un marketing à 360°
- Internet Marketing
Recommandé pour vous
Commenter
Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.
