Comment alimenter les attributs du persona ? D’où proviennent les données « zéro pifométriques » ni issues du « credo du planneur » ?
L’alimentation du persona se réalise en deux grands temps : la recherche puis l’analyse d’informations.
Un persona est nourri comme toute approche de ciblage, avec des données internes et externes…
Comme le CRM, les Analytics du site de la marque et de ses espaces sociaux, les questionnaires / entretiens administrés / focus groups aux gros clients à fort ratio RFM, les retours d’expériences / RETEX / feedbacks de la relation client, du SAV, des commerciaux, de la distribution / des revendeurs, les observations des consommateurs de la marque…
Quand une marque débute sur un marché, les données sont souvent rares. Elle pourra cependant faire appel à trois principales approches…
Le planneur stratégique (même s’il n’est pas le seul à s’y coller…) va ensuite…
La synthèse des données s’effectue lors de la création du persona.
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