Le Social Gaming arrive !

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Les utilisateurs des réseaux sociaux qui n’ont jamais entendu parler de Farmville ou de Mafia Wars sont devenus rarissimes. Les Social Games ont su se faire une place confortable sur le Web en quelques années seulement.

Mais que sont les Social Games exactement ? Si l’on se réfère à la définition anglo-saxonne : « Games that run on a social network and use that network to enhance gameplay between players ». En d’autres termes, ce sont des jeux au gameplay minimaliste reposant sur les réseaux sociaux, et qui associent les interactions sociales à l’expérience ludique proposée.

Selon une étude du Cabinet Parks Associates de 2011, la moitié des utilisateurs de Facebook ont déjà joué à ce type de jeu et les utilisateurs actifs se comptent en dizaine de millions chaque mois. L’importance de ce marché est aujourd’hui devenue indéniable : Zynga, le plus important éditeur de Social Games, comptabilise près de 232 millions d’utilisateurs par mois pour un chiffre d’affaires de 235 millions de dollars au premier trimestre 2011.

Quels sont les facteurs clés de succès du Social Gaming ?

L’utilisation d’un gameplay minimaliste est le premier point qui contribue au succès du Social Gaming. Les scénarios sont simplifiés au maximum et le jeu ne repose que sur quelques règles basiques permettant une prise en main rapide et immédiate. Les Social Games se distinguent nettement des jeux traditionnels qui demandent un réel investissement de la part du joueur : temps, dextérité, compréhension, stratégie, etc… Cette légèreté et cette convivialité dans leur utilisation est un véritable atout séduction. Ces « mini-jeux » jouent également la carte de la récurrence et de la progression mécanique par niveau. L’accessibilité facilité permet une fidélisation plus rapide de l’utilisateur et favorise bien souvent son passage d’une utilisation gratuite à une utilisation payante. La récurrence du jeu permet dans ce cas présent d’avoir une présence forte et régulière auprès de ses clients ou prospects, ce qui représente aujourd’hui un véritable enjeu relationnel.

Mais un gameplay seul ne fait pas tout. Le succès du Social Gaming doit beaucoup à son canal de diffusion auquel il est directement corrélé. En effet, les réseaux sociaux sont la pierre angulaire sur laquelle repose la viralité du phénomène. Le principe est de se servir de la forte audience des réseaux sociaux pour générer un engouement autour du jeu. Facebook se démarque par sa puissance en termes d’inscrits et d’utilisateurs. Les possibilités d’interactions sociales inhérentes au réseau ont très vite permis à ces jeux de se développer. Il met en exergue le goût du challenge des internautes en leur offrant la possibilité de se mesurer à leurs amis ou au reste du monde. Cela met en lumière « l’égo social » de chaque utilisateur-joueur.

De plus, le Social Gaming offre de nouvelles perspectives en matière de data-catching. En effet, ces jeux permettent aux marques de faire de l’acquisition de données plus affinitaires et comportementales. Dès lors que l’internaute installe pour la première fois l’application, il autorise la marque éditrice du jeu à accéder à toutes ses informations personnelles : nom, prénom, pseudo, photos, vidéos, sexe, liste d’amis, commentaires, likes, posts… Avec cette connaissance pointue sur ses utilisateurs-joueurs, la marque va pouvoir mettre en place différentes stratégies afin d’augmenter le taux de fidélisation au jeu et/ou à la marque.

Quel modèle économique viable se dessine ?

« L’Item Mall » est le nom donné au modèle économique du Social Gaming : c’est le principe de micro-achat grâce à une monnaie virtuelle. Plusieurs plateformes existent afin de convertir de l’argent réel en devises numériques mais Facebook a décidé de changer la donne. Depuis le 1er juillet 2011, le réseau social, conscient de sa position de leader, a obligé tous les éditeurs de jeux présents sur sa plateforme à utiliser sa propre monnaie : les « Facebook Credits ». A la manière d’Apple, Facebook prélève 30 % du montant de chaque transaction effectuée via son site, ce qui n’est pas pour plaire à tout le monde…

Au cours de la partie, l’occasion est donnée au joueur d’améliorer son expérience ludique par le biais d’achats d’items ou de niveaux qui lui permettent de prendre un avantage sur les utilisateurs qui n’y joueraient que gratuitement. Chaque achat ne coûte que quelques centimes mais en les multipliant par le nombre de joueurs, les recettes atteignent plusieurs centaines de milliers d’euros par jour pour les plus grands éditeurs. Selon Zynga, seul 3 à 5 % des joueurs sont disposés à payer pour améliorer leur expérience virtuelle ; et pourtant, grâce à eux, l’entreprise réalise près de 80 % de son chiffre d’affaire.

Quel intérêt pour les marques ?

Elles peuvent trouver dans le Social Gaming de multiples intérêts :

• Un nouveau territoire de communication : les éditeurs de jeux offrent une visibilité supplémentaire pour les marques qui le souhaitent en leur proposant de faire de la publicité en display. Chez Zynga par exemple, 20 % des revenus proviennent de partenariats publicitaires.
• Un revenu additionnel : ces mêmes éditeurs de jeux proposent également des objets sponsorisés collectors, ce qui permettra aux utilisateurs les plus assidus, généralement friands d’items exclusifs, de se différencier des autres joueurs.
• Un espace d’expression contextualisé : être là où sont les cibles visées, dans un univers favorable et divertissant, permet pour la marque de gagner en puissance et en impact.

Les jeux-vidéos mettent en scène la publicité dans un contexte différent et plus avantageux. Le consommateur se sent moins agressé et est plus disposé à entretenir une relation, quelle qu’elle soit, avec la marque. Et dans certains cas, le Social Gaming à la vertu de pouvoir marier le réel et le virtuel. L’opération menée par McDonald sur Farmville en est l’exemple parfait (cf. ci-dessus à droite). La marque a permis à plusieurs « fermiers » de customiser leurs exploitations en leur offrant un item à l’effigie de l’enseigne. Elle a aussi profité de l’occasion pour récompenser ses fidèles joueurs en éditant des bons de réductions virtuels à imprimer afin de générer du trafic en magasin.

Qu’en est-il du Social Gaming Mobile ?

Nous assistons à une accélération des usages et des modes de communications qui s’orientent massivement vers le mobile. L’internet mobile va inéluctablement et très rapidement devenir le premier moyen d’accès internet. Selon le Cabinet Morgan Stanley Research, fin 2012 il se vendra plus de Smartphone que de PC fixes et portables réunis. Et le développement du social marketing ne fera qu’accélérer ce nouvel usage. En France, la dernière estimation prévoyait 20 millions d’internautes mobiles à l’horizon 2014/15, alors qu’ils étaient déjà 16 millions en mars 2011 !

Le marché du Social Gaming Mobile est donc en pleine maturation et commence véritablement à se développer avec l’arrivée des applications pour Smartphone. Les jeux sur mobile sont un marché très prometteur avec déjà quelques succès recensés, à l’instar de « Angry Birds ». Avec l’ajout d’interactions sociales, le Social Gaming Mobile a donc un bel avenir devant lui. La principale plateforme de jeux mobiles porteuse de ce futur proche s’appelle « Open Feint » (cf. ci-contre). Aujourd’hui elle affiche déjà un nombre d’utilisateurs impressionnant : 45 millions de joueurs actifs ! Notre avenir sera donc mobile et le Social Gaming en fera largement partie qu’on se le dise !

Article paru dans Internet marketing 2012 – EBG

Lire la suite de notre Dossier réseaux sociaux

Guest stars et sujets d’actu

• Cinq conseils pour un bon usage des médias sociaux en 2012. Hervé Kabla, blogAngels
• Dell : quelle stratégie sur les réseaux sociaux ? Interview l’équipe médias Sociaux de Dell France
• Les réseaux sociaux : nouveaux terrains de chasse des politiques. Agathe Paturel

Du CRM au Social CRM

• Réseaux Sociaux et CRM : cadrons le sujet ! Hervé Pépin, Conseil en social CRM et Dirigeant chez
• Investir dans les médias sociaux. Avec quels objectifs ? Pour y faire quoi ? Eric de Bellefroid,
• La stratégie de Social CRM : incontournable ! Chris Bucholtz, évangéliste CRM chez SugarCRM
• Le social CRM, booste les stratégies marketing ! Samuel Augy, Responsable Unit Ysance
• CRM et réseaux sociaux. Stéphane Gazzo, Directeur Général Adjoint de l’agence RAPP France
• Le Social CRM : de l’écoute des conversations aux KPI. Interview de Daphné Parot, fondatrice et directrice générale de Relatia.
• Réseaux sociaux grand public : comment mesurer l’efficacité d’une campagne de communication ? Marie Roussel
• Comment évaluer le ROI des campagnes sur les réseaux sociaux ? Interview de Dr. Siddharth Shah, Directeur Senior des Études chez Efficient Frontier

• Relation client et « customer centricity ». Par Sylvain Harault, Sales Consulting Manager Europe du Sud, Pegasystems
• Comment éviter les réactions indésirables au sujet du service client sur les réseaux sociaux ? Claire Richardson, Directrice Europe Optimisation des Équipes, Verint Systems
• Du CRM au Social CRM, vraie rupture ou naturelle évolution ? Yan Saunier, Président de JeeMeo

Email et réseaux sociaux : emailing social

• Email et réseaux sociaux : les facteurs-clé de succès. Interview de Sébastien Levaillant, Consultant avant-ventes chez Emailvision.
• Vers une stratégie d’emailing social ou comment mixer stratégie communautaire & stratégie email marketing ? Frédéric Buron, Directeur Général d’EmailStrategie
• E-mailing social : une stratégie au service de l’e-mail marketing [1/2] 5 conseils issus du dernier livre blanc de Dolist
• E-mailing social : une stratégie aussi au service des réseaux sociaux [2/2]

Interrogations et prospective

• 2012, l’année de la maturité ou de l’explosion du web social ? Véronique Reille Soult, Présidente de 910*, société conseil en influence et réputation
• Le Social Gaming arrive ! Benjamin Le Clercq, Planneur Stratégique chez Uniteam
• Nouvelle ère de la publicité en ligne : l’interactivité avant tout. Olivier Fécherolle, Chief Strategy & Development Officer, Viadeo
• Les réseaux sociaux, un moyen efficace pour les entreprises naissantes de se dispenser des investissements publicitaires ? Jean-François Ruiz, Co-Fondateur @ PowerOn, Co-Auteur du blog Webdeux.info et du livre Réussir avec les Réseaux Sociaux.
• Les réseaux sociaux, entre viralité et low cost ? Florian Pittion-Rossillon, Directeur associé de Brandcasterz
• Réseaux sociaux et séniors. Interview de Katharina Kurz, Directrice du site Quintonic.fr

RH, recrutement, communication interne et réseaux sociaux

• Réseaux sociaux : savoir s’adapter aux nouveaux comportements des recruteurs. Frédéric Foschiani, Consultant Orsys et Fondateur de QSN-DigiTal
• Réseaux sociaux d’entreprise (RSE) : enjeux, usages et ROI ? Eric Dauteloup, Directeur Associé, Acemis Conseil

• Les réseaux sociaux d’entreprise, nouvel eldorado de la communication interne ? Matthieu Guilhem
• Viadeo, réseau social orienté (aussi) recrutement. Interview de Guénaëlle Perrin, Responsable Marketing B2B, dédiée aux produits Carrière chez Viadeo
• LinkedIn, pour connecter « talents et opportunités ». Interview de Laurence Bret-Stern, Marketing Director, LinkedIn EMEA
• Jeunes diplômés, développez et gérez votre e réputation sur les réseaux sociaux professionnels. Grégoire Peuvion, Business
• Community manager dans 5 ans : le nouveau chef d’orchestre de l’entreprise ? Karim Eid, Directeur Général de Performics
• Community manager, nouveau métier, nouveau prolétariat ? Alice Gille

Les réseaux sociaux : véritables tremplins pour l’emploi ? Cindy Bonnefous : notre must read du 4 janvier 2011
Les réseaux sociaux : l’arme ultime des jeunes diplômés ? Pierre Binet
Les réseaux sociaux… ou comment trouver un job sur le net ! Sandra Dubuisson
Quand les entreprises du CAC 40 recrutent sur Twitter. Sara Hami
Trois bons crus 2011, aussi !

Le rapport marques / internautes sur les réseaux sociaux

• Rapports internautes et marques : du nouveau ! Christine Balagué, Titulaire de la Chaire réseaux sociaux à Telecom Ecole de Management, et co-Présidente de Renaissance Numérique
• Réseaux sociaux : refondation. Françoise Hernaez Fourrier, Directrice du Planning Stratégique, Kantar Media

• Facebook, outil pour voyeurs et exhibitionnistes consentants. Laure Villeret
• Les fan pages sur Facebook : les attentes des fans sont-elles en contradiction avec les pratiques effectives des marques ? Eric Barquissau, Professeur de Marketing, Groupe ESC Pau, Laboratoire IRMAPE
• Les Fans Facebook : une richesse pour l’entreprise. Philippe Guilbert, Directeur Général, Toluna
• Facebook, piège à marques ? Alice Paoli
• Présence des marques et perception consommateur. Edouard Parent
• Pourquoi vais-je publier ceci dans mes Réseaux Sociaux ? Arnau Serra, Responsable de communication d’Atrapalo.com

Livres conseillés sur les réseaux sociaux

… Et chroniqués sur Marketing Professionnel

• Comment le web change le monde, F. Pisani et D. Piotet
• Facebook, Twitter et les autres… de Christine Balagué et David Fayon
• Le média humain, de L. Boursin et L. Puyfaucher
• Réseaux sociaux et entreprise : les bonnes pratiques, de C. Balagué et D. Fayon
• Tout nu sur le web, de Jeff Jarvis