All posts tagged "client"
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Les meilleures expériences clients passent d abord par une expérience employé réussie
Lorsque les marques offrent la meilleure expérience client, c’est souvent parce qu’elles maitrisent déjà l’expérience employé. Comment s’y prennent-elles ?
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Humaniser l expérience client avec l intelligence artificielle
Comment amener les métiers de la relation clientèle vers de nouvelles sphères en couplant interaction humaine et Intelligence Artificielle ?
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Le parcours client m a tuer
Quand le marketing tue le marketing. Deux erreurs trop courantes en matière de transformation numérique de l’entreprise...
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Gestion de l identité client : les défis à relever en 2017
L'an prochain, les marques se conformeront aux obligations légales sur la gestion et la protection des données personnelles (GDPR). Impacts et tendances ?
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Expérience client, le résultat d un état d’esprit avant tout
Considérer l'Expérience Client à la base dans l'entreprise comme stratégique, collaborative et communautaire. Voici pourquoi et comment !
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Du parcours d’expériences à l expérience des parcours
Les enjeux du parcours client : l'expérience et l'expérience !
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Nouvelle fonction : le Directeur d Expérience Client
Un nouveau rôle dans l’entreprise : le Chief Customer Officer, ou Directeur d’Expérience Client
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La transformation digitale au cœur du parcours client
Quels sont les principes d’une stratégie digitale efficace pour répondre aux exigences des consommateurs connectés ?
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Accompagner le client tout au long de son cycle de vie
Comment accompagner son client de façon cohérente tout au long de son cycle de vie ? Radiographie des parcours client, best practices
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Comment développer l engagement omnicanal ?
Parcours Client et optimisation de l’engagement Client, défis majeurs pour l’entreprise
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Bibliographie marketing : 11 livres de marketing quel que soit votre niveau !
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Comment gérer les comptes utilisateurs pour une meilleure expérience client ?
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Le marketing relationnel construit les ventes en immobilier résidentiel
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Comment renforcer les relations clients après Covid-19 et préparer la rentrée des marketeurs ?
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>> Outils marketing : tous nos dossiers
Tous les dossiers de Marketing-Professionnel.fr consacrés aux outils marketing : les marques en conversation ; la promotion dématérialisée : les techniques promotionnelles passent au digital ; la promotion dans...
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>> Marketing sectoriel : tous nos dossiers
Tous les dossiers sectoriels du marketing sont sur Marketing-Professionnel.fr : marketing du secteur pharmaceutique et de la santé ; marketing de l'habitat, de la maison et du bureau ;...
Tribunes libres en marketing
Le marketing doit évoluer dans un monde post-COVID
Suite à la COVID-19, les marques doivent développer un modèle de marketing plus empathique, plus précis et plus axé sur la data pour relancer leur activité
La marque employeur, antidote à la Covid-19 ?
La marque employeur, composante essentielle d une rentrée marquée par la Covid-19
Paroles d’experts en marketing
Sur et sous le masque : symboles et clôtures
Masques et déconfinement. La question n’est plus de pouvoir acheter des masques, mais de devoir en porter. Des masques porteurs de symboles et espace-prison.
Arte povera et planning stratégique
Enseignements planning stratégique de l'arte povera, mouvement artistique de 1966 à 1969 qui se veut foncièrement nomade, proprement insaisissable...