client Archives - Marketing Professionnel e-magazine

Trois étapes pour une écoute client efficace et mettre en place une nouvelle culture de l’écoute du client et du collaborateur

Expérience client : quand l’externe modifie les entreprises de l’intérieur

Trois étapes pour une écoute client efficace et mettre en place une nouvelle culture de l’écoute du client et du collaborateur

Une expérience digitale client à réinventer au travers du prisme de la data

4.5K

E-marketing

La data pour réinventer l expérience digitale client

Une expérience digitale client à réinventer au travers du prisme de la data

Lorsque les marques offrent la meilleure expérience client, c’est souvent parce qu’elles maitrisent déjà l’expérience employé. Comment s’y prennent-elles ?

1.3K

Pratiques et processus

Les meilleures expériences clients passent d abord par une expérience employé réussie

Lorsque les marques offrent la meilleure expérience client, c’est souvent parce qu’elles maitrisent déjà l’expérience employé. Comment s’y prennent-elles ?

Comment amener les métiers de la relation clientèle vers de nouvelles sphères en couplant interaction humaine et Intelligence Artificielle ?

419

Pratiques et processus

Humaniser l expérience client avec l intelligence artificielle

Comment amener les métiers de la relation clientèle vers de nouvelles sphères en couplant interaction humaine et Intelligence Artificielle ?

Quand le marketing tue le marketing. Deux erreurs trop courantes en matière de transformation numérique de l’entreprise...

462

3

Distribution et prix

Le parcours client m a tuer

Quand le marketing tue le marketing. Deux erreurs trop courantes en matière de transformation numérique de l’entreprise...

L'an prochain, les marques se conformeront aux obligations légales sur la gestion et la protection des données personnelles (GDPR). Impacts et tendances ?

842

CRM et marketing direct

Gestion de l identité client : les défis à relever en 2017

L'an prochain, les marques se conformeront aux obligations légales sur la gestion et la protection des données personnelles (GDPR). Impacts et tendances...