Tous les articles tagués "client"

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  Pratiques et processus

  Le futur de l’expérience client passe par l’aide aux conseillers

  Futur de l'expérience client : l’aide aux conseillers par l'hyper automatisation est au cœur des enjeux des entreprises

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  E-marketing

  Expérience client : quand l’externe modifie les entreprises de l’intérieur

  Trois étapes pour une écoute client efficace et mettre en place une nouvelle culture de l’écoute du client et du collaborateur

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  E-marketing

  La data pour réinventer l expérience digitale client

  Une expérience digitale client à réinventer au travers du prisme de la data

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  Pratiques et processus

  Les meilleures expériences clients passent d abord par une expérience employé réussie

  Lorsque les marques offrent la meilleure expérience client, c’est souvent parce qu’elles maitrisent déjà l’expérience employé. Comment s’y prennent-elles ?

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  Pratiques et processus

  Humaniser l expérience client avec l intelligence artificielle

  Comment amener les métiers de la relation clientèle vers de nouvelles sphères en couplant interaction humaine et Intelligence Artificielle ?

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  Distribution et prix

  Le parcours client m a tuer

  Quand le marketing tue le marketing. Deux erreurs trop courantes en matière de transformation numérique de l’entreprise...

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  CRM et marketing direct

  Gestion de l identité client : les défis à relever en 2017

  L'an prochain, les marques se conformeront aux obligations légales sur la gestion et la protection des données personnelles (GDPR). Impacts et tendances...

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  Pratiques et processus

  Expérience client, le résultat d un état d’esprit avant tout

  Considérer l'Expérience Client à la base dans l'entreprise comme stratégique, collaborative et communautaire. Voici pourquoi et comment !

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  Etudes, mesures et budgets

  Du parcours d’expériences à l expérience des parcours

  Les enjeux du parcours client : l'expérience et l'expérience !

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  RH et organisation

  Nouvelle fonction : le Directeur d Expérience Client

  Un nouveau rôle dans l’entreprise : le Chief Customer Officer, ou Directeur d’Expérience Client