Tous les articles tagués "client"

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  Pratiques et processus

  Les meilleures expériences clients passent d abord par une expérience employé réussie

  Lorsque les marques offrent la meilleure expérience client, c’est souvent parce qu’elles maitrisent déjà l’expérience employé. Comment s’y prennent-elles ?

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  Pratiques et processus

  Humaniser l expérience client avec l intelligence artificielle

  Comment amener les métiers de la relation clientèle vers de nouvelles sphères en couplant interaction humaine et Intelligence Artificielle ?

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  Distribution et prix

  Le parcours client m a tuer

  Quand le marketing tue le marketing. Deux erreurs trop courantes en matière de transformation numérique de l’entreprise...

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  CRM et marketing direct

  Gestion de l identité client : les défis à relever en 2017

  L'an prochain, les marques se conformeront aux obligations légales sur la gestion et la protection des données personnelles (GDPR). Impacts et tendances...

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  Pratiques et processus

  Expérience client, le résultat d un état d’esprit avant tout

  Considérer l'Expérience Client à la base dans l'entreprise comme stratégique, collaborative et communautaire. Voici pourquoi et comment !

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  Etudes, mesures et budgets

  Du parcours d’expériences à l expérience des parcours

  Les enjeux du parcours client : l'expérience et l'expérience !

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  RH et organisation

  Nouvelle fonction : le Directeur d Expérience Client

  Un nouveau rôle dans l’entreprise : le Chief Customer Officer, ou Directeur d’Expérience Client

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  Marketing stratégique

  La transformation digitale au cœur du parcours client

  Quels sont les principes d’une stratégie digitale efficace pour répondre aux exigences des consommateurs connectés ?

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  CRM et marketing direct

  Accompagner le client tout au long de son cycle de vie

  Comment accompagner son client de façon cohérente tout au long de son cycle de vie ? Radiographie des parcours client, best practices

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  Marchés et cibles

  Comment développer l engagement omnicanal ?

  Parcours Client et optimisation de l’engagement Client, défis majeurs pour l’entreprise