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La fidélisation client ou la trilogie du BMB : bonjour, merci, bienvenue. Comment conserver ses clients et garder leur considération ?
Les premiers clients qui quittent une entreprise sont généralement les moins satisfaits mais ce phénomène ne devrait pas être modifié par la...
« Contexte économique et moral des Français obligent, l’enjeu s’est déplacé. C’est moins la publicité que les marques elles-mêmes qui cristallisent désormais les...
TNS Sofres fait le point sur le regard que portent les Français à l’égard des relations qu’entretiennent les marques avec le sport...
Comment mesurer la satisfaction clients ? Mais, auparavant, comment déterminer le « bon » périmètre de la mesure de la satisfaction clients...