La relation client du futur sera une relation directe orchestrée par les services.
Le client est aux commandes et se positionne au centre ; la relation client du futur sera affinitaire
La relation client est amenée à muter. Cela se traduira dans un premier temps par une amélioration de l'existant et des outils...
La relation client du futur : adoption d’outils d’analyse prédictive pour identifier les signaux d’achat des clients multicanaux
Le service client pourrait fort bien devenir "communautaire". La relation client du futur doit miser sur un service client encore plus personnalisé...
La relation client devient une relation de confiance, où le client décide de la marque qu’il souhaite utiliser
La relation client du futur instaurera un dialogue et une continuité entre le on et le offline, pour une gestion optimisée du...
Cinq grands chantiers clés devraient occuper les directions relation client en 2015
Connaître ses utilisateurs/clients et réfléchir et penser à l’expérience utilisateur / client est désormais capital !
Le client recherche l’efficacité d’une machine industrielle et un visage humain vers qui se tourner pour avoir une relation personnalisée et être...