All posts tagged "expérience"
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Le mobile, un outil pour enrichir l expérience client ?
Le mobile, un outil pour enrichir l'expérience client en point de vente ?
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Loisirs et consommation : les habitudes des Français changent
Les comportements des consommateurs évoluent en matière de loisirs, cette tendance n’est pas sans conséquences sur ce vaste marché... Vive l'expérience !
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Transformer un commentaire négatif en opportunité : cinq conseils
Expérience client et marketing : 5 conseils pour transformer un commentaire négatif en opportunité
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Les meilleures expériences clients passent d abord par une expérience employé réussie
Lorsque les marques offrent la meilleure expérience client, c’est souvent parce qu’elles maitrisent déjà l’expérience employé. Comment s’y prennent-elles ?
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Pas de marketing efficace sans personnalisation… Ni contexte !
Quels sont les niveaux de personnalisation marketing, comment concilier ultra-personnalisation et image de marque, et prendre en compte le contexte ?
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Pour vous y retrouver dans la jungle des avis Google, lisez dans les étoiles !
Avis Google, comment distinguer les étoiles brillantes des étoiles filantes ?
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CX in-a-Box ?
Les technologies connectées promettent la lune mais n'anticipent pas les litiges clients les plus simples, malgré des scénarios relationnels sophistiqués
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5 KPI à suivre pour améliorer l expérience client grâce à l IA
5 KPIs à suivre pour améliorer l'expérience client grâce à l’intelligence artificielle.
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Le owned media, essentiel à l expérience client
Les grandes tendances de la gestion de la communication client (CCM). La gestion documentaire, incontournable dans l’expérience post-achat.
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Humaniser l expérience client avec l intelligence artificielle
Comment amener les métiers de la relation clientèle vers de nouvelles sphères en couplant interaction humaine et Intelligence Artificielle ?
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>> Outils marketing : tous nos dossiers
Tous les dossiers de Marketing-Professionnel.fr consacrés aux outils marketing : les marques en conversation ; la promotion dématérialisée : les techniques promotionnelles passent au digital ; la promotion dans...
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>> Marketing sectoriel : tous nos dossiers
Tous les dossiers sectoriels du marketing sont sur Marketing-Professionnel.fr : marketing du secteur pharmaceutique et de la santé ; marketing de l'habitat, de la maison et du bureau ;...
Tribunes libres en marketing
Les fantômes familiaux, Bruno Clavier
Critique bibliographique et prolongements planning stratégique de Les fantômes familiaux, livre de Bruno Clavier
COVID-19 : l email pour protéger la relation client et l activité
L’email marketing : une opportunité indéniable pour assurer le maintien des activités et se rapprocher du plan de croissance de l’entreprise
Paroles d’experts en marketing
Sur et sous le masque : symboles et clôtures
Masques et déconfinement. La question n’est plus de pouvoir acheter des masques, mais de devoir en porter. Des masques porteurs de symboles et espace-prison.
Arte povera et planning stratégique
Enseignements planning stratégique de l'arte povera, mouvement artistique de 1966 à 1969 qui se veut foncièrement nomade, proprement insaisissable...