Tous les articles tagués "expérience"

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  Pratiques et processus

  Gestion des sinistres et expérience client : 2 priorités liées pour les assureurs

  Améliorer l’expérience sinistre mène-t-il aussi à une amélioration de l’expérience client ? Le sinistre, une opportunité d'innovation pour les assureurs !

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  Pratiques et processus

  Le futur de l’expérience client passe par l’aide aux conseillers

  Futur de l'expérience client : l’aide aux conseillers par l'hyper automatisation est au cœur des enjeux des entreprises

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  E-marketing

  Pourquoi maximiser l’expérience client sur les applications mobiles ?

  Pourquoi devient-il nécessaire de maximiser l’expérience client sur les applications mobiles ? Avec un x3 sur le CA au passage...

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  Pratiques et processus

  E-Commerce : PIMenter l’expérience client

  Le PIM, processus de gestion des données produits, offre une expérience produit réussie et contribue à la satisfaction client

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  E-marketing

  Expérience client : quand l’externe modifie les entreprises de l’intérieur

  Trois étapes pour une écoute client efficace et mettre en place une nouvelle culture de l’écoute du client et du collaborateur

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  CRM et marketing direct

  Les métavers vont réinventer l’expérience client

  Métavers : quels apports pour les marques et quels bénéfices pour des consommateurs en quête d’émotions et de sens ?

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  Marchés et cibles

  Le rôle de l’IA dans l’expérience client

  L'Intelligence Artificielle joue un rôle clé dans quatre domaines de l'expérience client... gestion des feedbacks, analyse prédictive...

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  CRM et marketing direct

  Quand l’UX rebat les cartes de la fidélité

  L’attractivité des marques passe par le service rendu : proposition de valeur, raison d’être et incarnation

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  Etudes, mesures et budgets

  Expérience client : alchimie ou équation ?

  Expérience client : alchimie ou équation ? Les contributions du lean, du Customer Purpose Management, de la créativité, de l'innovation...

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  E-marketing

  La data pour réinventer l expérience digitale client

  Une expérience digitale client à réinventer au travers du prisme de la data