All posts tagged "expérience"
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Les meilleures expériences clients passent d abord par une expérience employé réussie
Lorsque les marques offrent la meilleure expérience client, c’est souvent parce qu’elles maitrisent déjà l’expérience employé. Comment s’y prennent-elles ?
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Pas de marketing efficace sans personnalisation… Ni contexte !
Quels sont les niveaux de personnalisation marketing, comment concilier ultra-personnalisation et image de marque, et prendre en compte le contexte ?
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Pour vous y retrouver dans la jungle des avis Google, lisez dans les étoiles !
Avis Google, comment distinguer les étoiles brillantes des étoiles filantes ?
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CX in-a-Box ?
Les technologies connectées promettent la lune mais n'anticipent pas les litiges clients les plus simples, malgré des scénarios relationnels sophistiqués
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5 KPI à suivre pour améliorer l expérience client grâce à l IA
5 KPIs à suivre pour améliorer l'expérience client grâce à l’intelligence artificielle.
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Le owned media, essentiel à l expérience client
Les grandes tendances de la gestion de la communication client (CCM). La gestion documentaire, incontournable dans l’expérience post-achat.
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Humaniser l expérience client avec l intelligence artificielle
Comment amener les métiers de la relation clientèle vers de nouvelles sphères en couplant interaction humaine et Intelligence Artificielle ?
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Une meilleure expérience client grâce au RGPD et aux appareils mobiles
Le RGPD contraint les entreprises à évaluer leurs pratiques en matière de données mobiles et à implémenter des solutions de gouvernance des données pour améliorer...
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Améliorer l expérience client dans la banque
Comment améliorer l'expérience client dans la banque par le processus de demande et d'adhésion ?
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Améliorer l expérience client en tirant parti des interactions sociales
Big Data et réseaux sociaux : comment tirer parti des interactions sociales pour améliorer l'expérience client ? Avec quels objectifs marketing ?
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>> Outils marketing : tous nos dossiers
Tous les dossiers de Marketing-Professionnel.fr consacrés aux outils marketing : les marques en conversation ; la promotion dématérialisée : les techniques promotionnelles passent au digital ; la promotion dans...
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>> Marketing sectoriel : tous nos dossiers
Tous les dossiers sectoriels du marketing sont sur Marketing-Professionnel.fr : marketing du secteur pharmaceutique et de la santé ; marketing de l'habitat, de la maison et du bureau ;...
Tribunes libres en marketing
La rémunération variable, un avantage pour la marque employeur ?
La rémunération variable est-elle garante d'une bonne image de marque ? Quel lien entre marque employeur et rémunération ?
La publicité digitale en 2020 saura-t-elle s affranchir du duopole ?
Prospective : 2 conseils pour 2020 en matière de publicité digitale : se méfier du duopole Google et Facebook, et construire des relations loyales.
Paroles d’experts en marketing
Résolution pour 2020 : l année de ma flemme
Résolution pour 2020 : déclarer sa flemme. Faire en sorte que ma flemme soit salvatrice, en n'accélérant pas plus que je ne dois, et étinceler de créativité
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Retail : la connaissance client augmentée au service d un marketing one-to-one
En adoptant une démarche data driven, pour passer d’un marketing de segments à un marketing individualisé, les marques assureront leur pérennité.