All posts tagged "expérience"
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Les meilleures expériences clients passent d abord par une expérience employé réussie
Lorsque les marques offrent la meilleure expérience client, c’est souvent parce qu’elles maitrisent déjà l’expérience employé. Comment s’y prennent-elles ?
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Pas de marketing efficace sans personnalisation… Ni contexte !
Quels sont les niveaux de personnalisation marketing, comment concilier ultra-personnalisation et image de marque, et prendre en compte le contexte ?
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Pour vous y retrouver dans la jungle des avis Google, lisez dans les étoiles !
Avis Google, comment distinguer les étoiles brillantes des étoiles filantes ?
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CX in-a-Box ?
Les technologies connectées promettent la lune mais n'anticipent pas les litiges clients les plus simples, malgré des scénarios relationnels sophistiqués
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5 KPI à suivre pour améliorer l expérience client grâce à l IA
5 KPIs à suivre pour améliorer l'expérience client grâce à l’intelligence artificielle.
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Le owned media, essentiel à l expérience client
Les grandes tendances de la gestion de la communication client (CCM). La gestion documentaire, incontournable dans l’expérience post-achat.
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Humaniser l expérience client avec l intelligence artificielle
Comment amener les métiers de la relation clientèle vers de nouvelles sphères en couplant interaction humaine et Intelligence Artificielle ?
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Une meilleure expérience client grâce au RGPD et aux appareils mobiles
Le RGPD contraint les entreprises à évaluer leurs pratiques en matière de données mobiles et à implémenter des solutions de gouvernance des données pour améliorer...
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Améliorer l expérience client dans la banque
Comment améliorer l'expérience client dans la banque par le processus de demande et d'adhésion ?
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Améliorer l expérience client en tirant parti des interactions sociales
Big Data et réseaux sociaux : comment tirer parti des interactions sociales pour améliorer l'expérience client ? Avec quels objectifs marketing ?
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>> Outils marketing : tous nos dossiers
Tous les dossiers de Marketing-Professionnel.fr consacrés aux outils marketing : les marques en conversation ; la promotion dématérialisée : les techniques promotionnelles passent au digital ; la promotion dans...
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>> Marketing sectoriel : tous nos dossiers
Tous les dossiers sectoriels du marketing sont sur Marketing-Professionnel.fr : marketing du secteur pharmaceutique et de la santé ; marketing de l'habitat, de la maison et du bureau ;...
Tribunes libres en marketing
Storysharing ou l ère du partage des publicités
Comment penser les contenus (de marque) comme une histoire qui se partage ? Du storytelling au storysharing...
Les PWA sont mortes, vive les Applications Mobiles Natives !
Quelles sont les différences et pourquoi une entreprise devrait privilégier une "Application Mobile Native" plutôt qu’une "Application Web Progressive" ?
Paroles d’experts en marketing
Publicité Nana : vulvite aigüe et foufoune en verve ?
La vulve jamais montrée et encore moins nommée mais toujours détournée, fait l’objet de grands débats ces derniers temps, comme si elle était apparue depuis peu dans le paysage
Les insights des consommateurs de bio en GSA – 4/4
Produits bio achetés en grandes surfaces ; proposition de trois persona insights de consommateurs pour la consommation de bio en GSA