En 2010, et pour la première fois depuis six ans, le nombre de consommateurs ayant changé de prestataire en raison de la...
L'entreprise doit penser au-delà du simple critère du prix et œuvrer à établir une relation étroite avec le consommateur.
Attrition et churn dans le secteur de la banque et de l'assurance enfin dévoilés ! Voici pourquoi les clients quittent leur assureur...
Sous le double effet de la crise et de la montée en puissance du digital, la mutation de la relation client s'accélère.
Le Pass Fidélité Airfid de La Croissanterie est l'un des tous premiers cas de dématérialisation de carte fidélité et de mise en...
La plupart des entreprises se glorifient de taux de satisfaction de 80 à 90 %. A bien y réfléchir, ces bons résultats...
Coca-Cola, roi des marques, voici pourquoi ! Article original en anglais de Dave Taylor, traduit par Marie-Gwenaëlle Chuit.
Ceux qui utilisent des enquêtes de satisfaction clients ont déjà été confrontés à la tentation d'utilisation de la "recommandation" comme un résultat...
Les principales raisons de la fidélité des français aux sites communautaires selon Mediametrie.
Palmarès TNS Sofres des sites de e-commerce français les plus "fidélisateurs". Le palmarès aborde aussi les secteurs qui fidélisent le plus.