Marketing Professionnel e-magazine
Tous les articles tagués "relation client"
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2.1KPratiques et processusBig Data : comment nourrir la personnalisation d’une relation client ?
Accumuler des données ne sert à rien si on ne sait pas leur accorder du sens. Que faire de toutes ces données...
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1.7K2Marchés et cibles
Applications mobiles et relation clients en hôtellerie
La clientèle des hôtels est particulièrement bien équipée en mobiles. Quel est l’état de l’art en matière d'usage des mobiles à optique...
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1.0KCRM et marketing direct
Relation client : comment maîtriser l’instant décisif ?
Pour créer le bon impact au bon moment, les entreprises doivent bien maîtriser le parcours de leurs clients dans un dédale de...
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1.2KBibliographie
Les paradoxes de la relation client, E. Falque et S-J Williams
Critique du livre Les paradoxes de la relation client, E. Falque et S-J Williams, chez Pearson
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1.0K1Paroles d'experts
La relation client, facteur de croissance des sites de e-commerce
La relation client, facteur de croissance des sites de e-commerce. Interview d'Emmanuel Mignot, PDG de Teletech International.
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1.0KCRM et marketing direct
La relation client 2012 : un triple enjeu
Les enjeux de la relation client en 2012 : la capacité à consolider la connaissance client, le cross canal, capitaliser sur la...
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2.5K2E-marketing
Relation client et « customer centricity »
Placer le client au centre des objectifs stratégiques de l'entreprise s'appuie sur le concept de "Customer Centricity". Précisions par Sylvain Harault, Sales...
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3.9K3Marchés et cibles
Elaborer et mettre en oeuvre une stratégie relationnelle en 6 étapes
Du bien fondé de construire une stratégie relationnelle avant même d'investir dans une suite CRM. Le marketing produit se doit aujourd'hui d'être...
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1.7KE-marketing
De l’importance d’intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de relation client globale
Grâce aux réseaux sociaux, les consommateurs entrent directement en contact avec les marques ; ils y posent leurs questions, expriment leurs avis,...
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7133Paroles d'experts
La performance : une perte de clients programmée
Dans une stratégie marketing, saisir une opportunité peut être une chance, mais quand elle s'associe aux objectifs de performance, elle devient une...
