Tous les articles tagués "relation client"

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  Distribution et prix

  E-commerçants, améliorez votre démarche marketing direct en continu !

  Traditionnellement organisés pour produire un marketing centré sur le cycle de vie produit, les e-commerçants doivent maintenant penser "cycle de vie client".

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  Chiffres

  Votre service client peut rester mauvais !

  En 2010, et pour la première fois depuis six ans, le nombre de consommateurs ayant changé de prestataire en raison de la...

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  Paroles d'experts

  Relation client online : rétrospective 2010 et tendances 2011

  La stratégie de relation client est au cœur de nombreux chantiers dont la sortie de crise ne fait qu'accélérer les lancements.

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  Chiffres

  La banque et le multicanal : Internet en tête !

  La relation des Français aux produits et services bancaires est largement multi-canal. Utilité de chacun.

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  E-marketing

  Comment gérer l’industrialisation d’une campagne SMS ?

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  E-marketing

  Est-ce la fin du SMS ?

  L'avènement des smartphones - avec lesquels il est désormais possible de recevoir ses emails directement - nous oblige à nous poser la...

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  Breves

  Amen, l’hébergeur au service client sans miracle

  Avec l'hébergeur Amen, pas de miracle : petit prix, nano service. Interrogations marketing : pourquoi le service client Amen est-il si mauvais...

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  Pratiques et processus

  L’identité sonore comme outil stratégique de la relation client

  Hotlines téléphoniques, serveurs vocaux interactifs, services de relation clients, web sonore, livres audio, espaces de vente... Les marques ont aujourd'hui le devoir...

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  Paroles d'experts

  Traitement des plaintes clients : 7 leçons clés

  En e-commerce, il y a quelques moments de vérité du point de vue du client qu'il vaut mieux ne pas manquer, à...

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  E-marketing

  Internet et fidélisation : une relation client nouvelle génération

  La communication client doit être une expérience multi-canal et permettre une vision commune via l'intégration des données