En e-commerce, il y a quelques moments de vérité du point de vue du client qu'il vaut mieux ne pas manquer, à...
9 informations à fournir à un institut d'étude afin qu'il vous propose un budget sérieux et attractif dans les meilleurs délais pour...
L'insatisfaction des clients est comme un iceberg : vous n'en voyez qu'une petite partie immergé, le gros est invisible, en dessous de...
L'avantage paradoxal des marchés est que les besoins des clients changent sans cesse et que les positions ne sont jamais acquises !...
Kobi Korsah, Directeur Marketing Produit APM revient sur les avantages des solutions de gestion de la performance pour bénéficier d'une visibilité supérieure...
La plupart des entreprises se glorifient de taux de satisfaction de 80 à 90 %. A bien y réfléchir, ces bons résultats...
Comment dégoûter les clients fidèles de revenir dans votre restaurant ? Solution : leur proposer une expérience inoubliable cumulant les impairs auprès...
'L'effet Momentum' est synonyme de croissance efficace, durable, profitable. Critique bibliographique de cet ouvrage de Jean-Claude Larréché, publié chez Pearson.
Christian Barbaray invite à vérifier en permanence dans les études 'qualité de service clients' que la promesse de base est bien tenue...
La mesure de la satisfaction n'est pas une dépense inutile, c'est un investissement sur la valeur la plus précieuse de l'entreprise :...