Marketing Professionnel e-magazine
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Rappel des 10 dogmes de la relation clients.
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Banque et assurance : pourquoi les clients partent
Attrition et churn dans le secteur de la banque et de l'assurance enfin dévoilés ! Voici pourquoi les clients quittent leur assureur...
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Le prix n’est pas un critère de satisfaction !
Intégrer le prix dans les études de satisfaction semble peu judicieux. Le seul intérêt de mettre le prix dans les enquêtes de...
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Le ROI de la satisfaction clients
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L'avantage paradoxal des marchés est que les besoins des clients changent sans cesse et que les positions ne sont jamais acquises !...
