Marketing Professionnel e-magazine
Tous les articles tagués "satisfaction client"
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57Paroles d'expertsTraitement des plaintes clients : 7 leçons clés
En e-commerce, il y a quelques moments de vérité du point de vue du client qu'il vaut mieux ne pas manquer, à...
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335Paroles d'expertsCombien coûte une enquête de satisfaction clients ?
9 informations à fournir à un institut d'étude afin qu'il vous propose un budget sérieux et attractif dans les meilleurs délais pour...
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168Marchés et ciblesL’iceberg des insatisfactions du consommateur
L'insatisfaction des clients est comme un iceberg : vous n'en voyez qu'une petite partie immergé, le gros est invisible, en dessous de...
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461Paroles d'expertsLa satisfaction client est une route, pas un but !
L'avantage paradoxal des marchés est que les besoins des clients changent sans cesse et que les positions ne sont jamais acquises !...
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31CRM et marketing directVos clients vous réveillent-ils la nuit avec application ?
Kobi Korsah, Directeur Marketing Produit APM revient sur les avantages des solutions de gestion de la performance pour bénéficier d'une visibilité supérieure...
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38Marchés et ciblesAuto-satisfaction des entreprises ?
La plupart des entreprises se glorifient de taux de satisfaction de 80 à 90 %. A bien y réfléchir, ces bons résultats...
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581Distribution et prix
Recettes aux restaurateurs pour créer de l’insatisfaction
Comment dégoûter les clients fidèles de revenir dans votre restaurant ? Solution : leur proposer une expérience inoubliable cumulant les impairs auprès...
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2471BibliographieL’effet Momentum, de Jean-Claude Larréché, chez Pearson
'L'effet Momentum' est synonyme de croissance efficace, durable, profitable. Critique bibliographique de cet ouvrage de Jean-Claude Larréché, publié chez Pearson.
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902Paroles d'expertsSatisfaction clients : vérifiez si vous tenez vos promesses et sur quels points les dépasser !
Christian Barbaray invite à vérifier en permanence dans les études 'qualité de service clients' que la promesse de base est bien tenue...
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28127Etudes, mesures et budgetsUne enquête de satisfaction clients : pour quoi faire ?…
La mesure de la satisfaction n'est pas une dépense inutile, c'est un investissement sur la valeur la plus précieuse de l'entreprise :...
