Tous les articles tagués "satisfaction client"

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  Marchés et cibles

  Auto-satisfaction des entreprises ?

  La plupart des entreprises se glorifient de taux de satisfaction de 80 à 90 %. A bien y réfléchir, ces bons résultats...

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  Distribution et prix

  Recettes aux restaurateurs pour créer de l’insatisfaction

  Comment dégoûter les clients fidèles de revenir dans votre restaurant ? Solution : leur proposer une expérience inoubliable cumulant les impairs auprès...

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  Bibliographie

  L’effet Momentum, de Jean-Claude Larréché, chez Pearson

  'L'effet Momentum' est synonyme de croissance efficace, durable, profitable. Critique bibliographique de cet ouvrage de Jean-Claude Larréché, publié chez Pearson.

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  Paroles d'experts

  Satisfaction clients : vérifiez si vous tenez vos promesses et sur quels points les dépasser !

  Christian Barbaray invite à vérifier en permanence dans les études 'qualité de service clients' que la promesse de base est bien tenue...

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  Etudes, mesures et budgets

  Une enquête de satisfaction clients : pour quoi faire ?…

  La mesure de la satisfaction n'est pas une dépense inutile, c'est un investissement sur la valeur la plus précieuse de l'entreprise :...