Marketing Professionnel e-magazine
Tous les articles tagués "service client"
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5.8KPratiques et processusLa maîtrise du service à la clientèle ou comment l’améliorer en s’inspirant de l’art
Un chef-d’œuvre est un travail effectué avec une extraordinaire habileté. Le service à la clientèle peut s'en rapprocher pour offrir l’excellence
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4.3KPratiques et processus
Le futur de l’expérience client passe par l’aide aux conseillers
Futur de l'expérience client : l’aide aux conseillers par l'hyper automatisation est au cœur des enjeux des entreprises
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6.5KPratiques et processus
Derrière le rideau : le théâtre du service client
Comme pour le théâtre, une entreprise se doit de respecter plusieurs étapes clé afin de proposer un service client de qualité
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5.6KCRM et marketing direct
Trois bonnes pratiques pour anticiper les besoins de ses clients
Comment prévoir les besoins à chaque étape du parcours clients ? La réponse en trois bonnes pratiques
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7.0KCRM et marketing direct
L’hybridation des services clients a-t-elle créé une nouvelle génération d’agents augmentés ?
Les agents dits augmentés, chatbot et IA, forment-ils une nouvelle génération de professionnels des services clients ?
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4.0KEtudes, mesures et budgets
L’Operational Analytics, nouveau paradigme de l’exploitation de données
L'Operational Analytics donne une nouvelle dimension au rôle de la donnée. Un outil puissant au service de la performance opérationnelle.
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2.1KCRM et marketing direct
Optimiser la collaboration chatbots-agents humains pour améliorer le service client
Comment optimiser la collaboration chatbots / agents humains pour améliorer le service client ?
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2.8KMarchés et cibles
Le recouvrement à l amiable peut-il s exonérer de satisfaire le client ?
Comment améliorer le lien avec les banques, réinsérer le client final dans un parcours bancaire normal ? Le rôle clé de la...
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4.4KE-marketing
Pour vous y retrouver dans la jungle des avis Google, lisez dans les étoiles !
Avis Google, comment distinguer les étoiles brillantes des étoiles filantes ?
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2.0K2Breves
Les assistants vocaux progressent, la clameur monte
Tendances et perspectives du marché des assistants vocaux
