Articles avec le mot clé "social CRM"
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Marketing BtoB : comment soigner le complexe Social CRM ?
Vous avez le complexe du Social CRM ? Une sorte de FOMO ? Voici comment vous soigner !
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Les enjeux du CRM social
Le CRM social approche la dimension émotionnelle par l'analyse de l'activité sociale, définit et comprend les consommateurs en tant qu'individus engagés, construit des stratégies de...
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La relation client 2012 : un triple enjeu
Les enjeux de la relation client en 2012 : la capacité à consolider la connaissance client, le cross canal, capitaliser sur la connaissance client
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Du CRM au Social CRM, vraie rupture ou naturelle évolution ?
Quelles sont les expérimentations à retenir ? Le Social CRM est-il une innovation ou une simple déclinaison du CRM traditionnel ? Quelle vision pour le...
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Réseaux Sociaux et CRM : cadrons le sujet !
Quelle stratégie pour le Social CRM ? Comment faire évoluer l'organisation et connecter les outils ? Avec qui mettre en œuvre le social CRM pour...
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Investir dans les médias sociaux. Avec quels objectifs ? Pour y faire quoi ?
Comment mettre les réflexes du Direct marketing au service d'une démarche cross-canal s'appuyant entre autres sur les réseaux sociaux ? Continuerez-vous à mieux connaître vos...
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Le social CRM, booste les stratégies marketing !
Les avantages marketing du social CRM en terme d'image de marque, de segmentation, ciblage... et de business. Samuel Augy, Responsable Unit Ysance
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CRM et réseaux sociaux
L'enjeu pour les marques est de réussir à agréger les informations des réseaux sociaux pour obtenir une vision consolidée du client et augmenter la valeur...
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Le Social CRM : de l’écoute des conversations aux KPI
De la conversation collaborative au recrutement de fans, quels sont les facteurs clé de succès d'une efficace stratégie de S-CRM ? Interview de Daphné Parot,...
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De l’importance d’intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de relation client globale
Grâce aux réseaux sociaux, les consommateurs entrent directement en contact avec les marques ; ils y posent leurs questions, expriment leurs avis, y déposent leurs...
