Les attributions déléguées aujourd’hui au Community manager sont disproportionnées par rapport à sa position dans l’entreprise. Le rôle du social media va encore croître dans les prochaines années. Le Community manager tel qu’on le connaît aujourd’hui devra disparaitre et être remplacé par une équipe d’experts en marketing managée par un décisionnaire important au sein de l’entreprise (Dirigeant, Directeur Marketing…) pour assurer la communication directe et permanente avec les différentes cibles.
Le community manager sera-t-il chef d'orchestre ou sera-t-il intégré à d'autres fonctions de l'entreprise ?
Les médias sociaux ont émergé ces dernières années et ont pris une place importante dans la communication des entreprises.
Il est particulièrement difficile de faire des projections à 5 ans dans un environnement aussi mouvant. Qui aurait pu prédire le succès de Facebook il y a 5 ans ?
Néanmoins, nous avons une certitude, c’est que les médias sociaux se sont installés dans le paysage média pour longtemps.
Ils ont déjà modifié les usages des internautes : plus de la moitié des internautes participent activement aux médias sociaux (près de 70% pour les plus jeunes) ; et ce sur tous types de plateforme (réseaux sociaux, blogs, forums, etc.) et à travers de multiples appareils (28% des connexions Facebook se font via le mobile)*.
Les réseaux sociaux évoluent, le Community manager aussi
Si nous devions faire des projections sur les années à venir, nous dirions que :
- Les médias sociaux vont encore se personnaliser davantage ; nous passerons d’une approche de communauté (page FB, Followers, communauté de marque) à une approche 100% individualisée : cookies web, CRM (clusters d’individus à géométrie variable mis à jours en temps réel), …
- La distinction entre les plateformes sociales et les autres sites n’existera plus. Toutes les plateformes intégreront du contenu et du service et tous les sites intégreront une dimension sociale. L’enjeu principal sera donc la cohérence et les connexions entre les différents lieux d’échange.
- Tous les médias (On et Offline) seront digitalisés et intégreront une fonction de réponse (dialogue avec le consommateur) et de partage.
Karim Eid, Directeur Général de Performics
Dans ce contexte, il est évident que la fonction de Community manager va changer.
Cette fonction aujourd’hui est un terme « fourre-tout » dans lequel on retrouve selon les définitions une mission de veille, une mission de diffusion de contenu, de dialogue avec les clients, de modération, de viralisation, … en résumé tout ce qui touche à la présence des marques sur les médias sociaux.
Le Community manager aujourd’hui est généralement jeune, manque d’expérience du marketing, et occupe souvent cette fonction à temps partiel, son seul point de différenciation étant la connaissance des médias sociaux. Il a des responsabilités totalement disproportionnées par rapport à son expérience, et au rôle qu’il occupe vis-à-vis du consommateur.
Disparition programmée du Community manager
Notre conviction est que dans les prochaines années, LE Community manager disparaîtra, et sera « intégré » par les fonctions marketing de l’entreprise. Il ne s’agit plus d’avoir UN Community manager au sein d’un service marketing. Il s’agit d’avoir un service marketing entièrement composé de profils spécialisés entretenant les discussions avec des micro-cibles, comportementales et évolutives ou directement des individus.
C’est la façon entière de communiquer de l’entreprise qui aura été transformée, par le développement du social media ; désormais il sera de plus en plus nécessaire d’avoir
- une communication personnalisée de la part de l’émetteur à un groupe de récepteurs bien identifiés (pas une communauté de plusieurs millions de fans)
- une communication instantanée
- une transparence dans les réponses et la posture de l’entreprise
- une écoute active aux attentes des internautes
- un contenu de qualité avec l’apport d’une réelle valeur ajoutée
- une communication différenciante, dans le respect de l’ADN de marque.
Vers la pluridisciplinarité
La prise en compte de ces éléments est d’autant plus importante que les marques devront avoir une approche multi-device, multiplateforme, multi-site.
La nouvelle équipe marketing devra être pluridisciplinaire et ce d’autant plus qu’il n’y aura plus de frontière entre :
- le Online et le Offline (tous les médias seront digitalisés et bi-directionnels)
- les problématiques de recrutement et de fidélisation
- la communication interne et la communication externe
- les équipes « produit » et les équipes « communication »
- les différents contenus : tous les contenus devront être sous forme écrite, audio et vidéo et disponibles sur tous les appareils.
Non, le Community manager ne sera pas le chef d’orchestre de l’entreprise. Ce rôle doit revenir au Manager / Directeur marketing, qui lui devra intégrer les qualités essentielles de la fonction de Community Manager d’aujourd’hui, pour orchestrer les prises de parole de la marque et animer les différents émetteurs au sein de l’entreprise.
Auteur : Karim Eid, Directeur Général de Performics
*Source : Etude Social Highlights Performics – Nov 2011
Lire la suite de notre Dossier réseaux sociaux
Guest stars et sujets d’actu
- Cinq conseils pour un bon usage des médias sociaux en 2012. Hervé Kabla, blogAngels
- Dell : quelle stratégie sur les réseaux sociaux ? Interview l’équipe médias Sociaux de Dell France
- Les réseaux sociaux : nouveaux terrains de chasse des politiques. Agathe Paturel
Du CRM au Social CRM
- Réseaux Sociaux et CRM : cadrons le sujet ! Hervé Pépin, Conseil en social CRM et Dirigeant chez
- Investir dans les médias sociaux. Avec quels objectifs ? Pour y faire quoi ? Eric de Bellefroid,
- La stratégie de Social CRM : incontournable ! Chris Bucholtz, évangéliste CRM chez SugarCRM
- Le social CRM, booste les stratégies marketing ! Samuel Augy, Responsable Unit Ysance
- CRM et réseaux sociaux. Stéphane Gazzo, Directeur Général Adjoint de l’agence RAPP France
- Le Social CRM : de l’écoute des conversations aux KPI. Interview de Daphné Parot, fondatrice et directrice générale de Relatia.
- Réseaux sociaux grand public : comment mesurer l’efficacité d’une campagne de communication ? Marie Roussel
- Comment évaluer le ROI des campagnes sur les réseaux sociaux ? Interview de Dr. Siddharth Shah, Directeur Senior des Études chez Efficient Frontier
Dossier réseaux sociaux sur Marketing Professionnel : social media, social CRM, SCRM, emailing social...
- Relation client et « customer centricity ». Par Sylvain Harault, Sales Consulting Manager Europe du Sud, Pegasystems
- Comment éviter les réactions indésirables au sujet du service client sur les réseaux sociaux ? Claire Richardson, Directrice Europe Optimisation des Équipes, Verint Systems
- Du CRM au Social CRM, vraie rupture ou naturelle évolution ? Yan Saunier, Président de JeeMeo
Email et réseaux sociaux : emailing social
- Email et réseaux sociaux : les facteurs-clé de succès. Interview de Sébastien Levaillant, Consultant avant-ventes chez Emailvision.
- Vers une stratégie d’emailing social ou comment mixer stratégie communautaire & stratégie email marketing ? Frédéric Buron, Directeur Général d’EmailStrategie
- E-mailing social : une stratégie au service de l’e-mail marketing [1/2] 5 conseils issus du dernier livre blanc de Dolist
- E-mailing social : une stratégie aussi au service des réseaux sociaux [2/2]
Interrogations et prospective
- 2012, l’année de la maturité ou de l’explosion du web social ? Véronique Reille Soult, Présidente de 910*, société conseil en influence et réputation
- Le Social Gaming arrive ! Benjamin Le Clercq, Planneur Stratégique chez Uniteam
- Nouvelle ère de la publicité en ligne : l’interactivité avant tout. Olivier Fécherolle, Chief Strategy & Development Officer, Viadeo
- Les réseaux sociaux, un moyen efficace pour les entreprises naissantes de se dispenser des investissements publicitaires ? Jean-François Ruiz, Co-Fondateur @ PowerOn, Co-Auteur du blog Webdeux.info et du livre Réussir avec les Réseaux Sociaux.
- Les réseaux sociaux, entre viralité et low cost ? Florian Pittion-Rossillon, Directeur associé de Brandcasterz
- Réseaux sociaux et séniors. Interview de Katharina Kurz, Directrice du site Quintonic.fr
RH, recrutement, communication interne et réseaux sociaux
- Réseaux sociaux : savoir s’adapter aux nouveaux comportements des recruteurs. Frédéric Foschiani, Consultant Orsys et Fondateur de QSN-DigiTal
- Réseaux sociaux d’entreprise (RSE) : enjeux, usages et ROI ? Eric Dauteloup, Directeur Associé, Acemis Conseil
Dossier réseaux sociaux sur Marketing Professionnel : RH, recrutement et réseaux sociaux, prospective et réseaux sociaux...
- Les réseaux sociaux d’entreprise, nouvel eldorado de la communication interne ? Matthieu Guilhem
- Viadeo, réseau social orienté (aussi) recrutement. Interview de Guénaëlle Perrin, Responsable Marketing B2B, dédiée aux produits Carrière chez Viadeo
- LinkedIn, pour connecter « talents et opportunités ». Interview de Laurence Bret-Stern, Marketing Director, LinkedIn EMEA
- Jeunes diplômés, développez et gérez votre e réputation sur les réseaux sociaux professionnels. Grégoire Peuvion, Business
- Community manager dans 5 ans : le nouveau chef d’orchestre de l’entreprise ? Karim Eid, Directeur Général de Performics
- Community manager, nouveau métier, nouveau prolétariat ? Alice Gille
Les réseaux sociaux : véritables tremplins pour l’emploi ? Cindy Bonnefous : notre must read du 4 janvier 2011
Les réseaux sociaux : l’arme ultime des jeunes diplômés ? Pierre Binet
Les réseaux sociaux… ou comment trouver un job sur le net ! Sandra Dubuisson
Quand les entreprises du CAC 40 recrutent sur Twitter. Sara Hami
Trois bons crus 2011, aussi !
Le rapport marques / internautes sur les réseaux sociaux
- Rapports internautes et marques : du nouveau ! Christine Balagué, Titulaire de la Chaire réseaux sociaux à Telecom Ecole de Management, et co-Présidente de Renaissance Numérique
- Réseaux sociaux : refondation. Françoise Hernaez Fourrier, Directrice du Planning Stratégique, Kantar Media
Dossier réseaux sociaux sur Marketing Professionnel : rapports marques / internautes et livres conseillés quant aux réseaux sociaux
- Facebook, outil pour voyeurs et exhibitionnistes consentants. Laure Villeret
- Les fan pages sur Facebook : les attentes des fans sont-elles en contradiction avec les pratiques effectives des marques ? Eric Barquissau, Professeur de Marketing, Groupe ESC Pau, Laboratoire IRMAPE
- Les Fans Facebook : une richesse pour l’entreprise. Philippe Guilbert, Directeur Général, Toluna
- Facebook, piège à marques ? Alice Paoli
- Présence des marques et perception consommateur. Edouard Parent
- Pourquoi vais-je publier ceci dans mes Réseaux Sociaux ? Arnau Serra, Responsable de communication d’Atrapalo.com
Livres conseillés sur les réseaux sociaux
… Et chroniqués sur Marketing Professionnel
- Comment le web change le monde, F. Pisani et D. Piotet
- Facebook, Twitter et les autres… de Christine Balagué et David Fayon
- Le média humain, de L. Boursin et L. Puyfaucher
- Réseaux sociaux et entreprise : les bonnes pratiques, de C. Balagué et D. Fayon
- Tout nu sur le web, de Jeff Jarvis
Recommandé pour vous
Commenter
Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.
