Dans un monde où tout va très vite, la clé du succès d’une entreprise dépend souvent de l’harmonie qui règnera entre les équipes commerciale et marketing. Et c’est là qu’interviennent les Marketing Ops (Marketing Operations ou Opérations Marketing en français), une activité en vogue et polyvalente qui sert de pont entre ces deux fonctions cruciales.
Les tâches quotidiennes d’un responsable des Marketing Ops
Cette fonction est particulièrement exigeante et demande une grande habileté dans la gestion d’un large éventail de responsabilités. De la gestion de la tech stack à l’analyse approfondie des données, la personne chargée de ce rôle s’apparente au capitaine d’un bateau naviguant en eaux inconnues. Le responsable des Opérations Marketing doit évoluer dans les méandres des processus et, parfois, plonger dans les moindres détails du marketing produit.
Il ne s’agit pas seulement de rester concentré sur la recherche de l’excellence, mais aussi de trouver des réponses rapides et de formuler des plans durables pour s’assurer que chaque effort fourni par les équipes marketing et commerce contribue à la génération de revenus. Les Marketing Ops jouent un rôle essentiel dans la réussite de l’organisation. Ce n’est pas un simple travail, mais un état d’esprit visant à lever rapidement les problèmes et planifier les actions pour coller à la stratégie.
Pour ceux qui ne connaissent pas ce domaine d’expertise, les Opérations Marketing peuvent être une révélation. Cette fonction, souvent reléguée au second plan, est de plus en plus plébiscitée. Sur des plateformes comme LinkedIn, les profils dédiés à cette discipline se multiplient, signe de la prise de conscience de son importance.
La mission principale : aligner la vision marketing sur les objectifs de vente
Erica Seng-Sourinho, Marketing Operations Manager chez efficy
L’un des défis fondamentaux des Marketing Ops consiste à aligner la vision du marketing sur les objectifs généraux de l’entreprise. C’est là que la véritable magie opère. Les équipes Commerce et Marketing doivent fonctionner de manière synchronisée, en visant un objectif commun – ce qui, comme l’attestent les vétérans du secteur, n’est pas une mince affaire.
La synergie entre le marketing et les ventes est la clé de voûte de l’efficacité opérationnelle. La connaissance du marché, un trésor pour l’équipe marketing, est mieux exploitée lorsque les deux fonctions travaillent ensemble de manière transparente. Sans cette collaboration, le travail devient inefficace, ce qui se traduit par des occasions manquées et des progrès qui tardent à se faire sentir. C’est la preuve du rôle essentiel que jouent les opérations de marketing dans la réussite de l’organisation.
La recherche de l’équilibre entre Commerce et Marketing
Dans les organisations dont les ressources marketing sont limitées, il est encore plus important de trouver l’équilibre entre les ventes et le marketing. Dans ce cas, la fonction des Marketing Operations occupe une place centrale et veille à ce que chaque effort soit qualifié et orienté vers la génération de revenus. Qu’on appelle cette fonction Marketing Operations ou Sales Embodiment, l’idée essentielle reste la même. Dans une équipe revue à la baisse, certains éléments auront la priorité. La synergie entre les deux fonctions, quant à elle, reste non négociable.
L’excellence des processus, épine dorsale des Marketing Operations
Au-delà de l’alignement stratégique, c’est l’affinement des processus qui constitue le fondement de la fonction Marketing Ops. Une description claire des missions de chaque équipe, une collaboration aux contours bien définis, en particulier pour la gestion des prospects et le passage du marketing aux ventes, sont primordiales. L’objectif est de s’assurer que les efforts marketing produisent des opportunités commerciales qualifiées et que les ventes, à leur tour, reçoivent des leads adaptés à leurs attentes. C’est l’essence même d’un système de gestion performant.
En conclusion, les Opérations Marketing sont le pivot qui maintient les ventes et le marketing ensemble, en veillant à ce que tous les efforts soient dirigés vers l’objectif ultime : la génération de revenus. Alors que les organisations naviguent dans le paysage dynamique des affaires, le rôle des Marketing Ops continue d’évoluer et ne cesse d’être reconnu.
Auteure : Erica Seng-Sourinho, Marketing Operations Manager chez efficy
(c) Ill. DepositPhotos, DesignPicsInc
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