RH et organisation

Manutan livre deux services marketing (offre et clients)

Publié le 5 janvier 2011

Manutan articule son pôle marketing entre le marketing clients et le marketing de l’offre. Précisions sur l’impact en terme de profils et de ressources humaines.

Manutan, spécialiste de la fourniture industrielle, de l’outillage, du matériel de manutention et du mobilier de bureau pour professionnels, articule son pôle marketing entre le marketing clients et le marketing de l’offre. Précisions sur l’impact en terme de profils et de ressources humaines avec Thomas Colombié, Chef de marché Achat Responsable marketing de l’offre.

Marketing de l’offre et marketing client : des profils de marketeurs différents ?

Manutan articule son pôle marketing entre le marketing clients et le marketing de l’offre

J'ai un job dans la com', par Serge-Henri Saint-Michel

Tout à fait ! Coté marketing de l’offre le profil type est plus orienté Ecole de Commerce et en marketing clients plutôt vers des formations universitaires ou spécialisées en marketing ou communication.

Les raisons tiennent à la composante « communication » très forte au mkg client avec une logique de « connaissance clients – plan d’action – conduite de projets –mesure des résultats » là où le marketing de l’offre est plus orienté gestion avec une démarche plus orientée produit –marché – fournisseur.

Le marketeur clients va plus évoluer sur un domaine d’expertise propre, une problématique type prospection – fidélisation là où l’évolution naturelle du marketing de l’offre est de passer d’une gamme à un marché (ex. : chef de produit vers chef de marché).

L’intermédiation numérique a-t-elle impacté de nouvelles méthodes de travail du service marketing et entraîné le recrutement de nouveaux talents ?

Le canal internet a bien entendu engendré de nombreuses révolutions avec un impact sur l’ensemble de notre processus de commercialisation.

Thomas Colombié, Chef de marché Achat Responsable chez Manutan

Au niveau du Time To Market, cela a développé une capacité accrue de référencer « au fil de l’eau » versus un référencement annuel ou pluriannuel par le passé. Cela permet d’être plus réactif et favorise le dynamisme dans les échanges quotidiens avec les différents acteurs du processus de commercialisation.

L’impact d’internet se ressent aussi au niveau de la base de donnée éditoriale avec la nécessité de gérer plusieurs versions d’argumentaires dédiés aux différents canaux. Avec internet, on peut être plus exhaustif au niveau du contenu d’info pour le client là où les contraintes catalogues papier limitent les possibilités de communication. La bonne gestion du contenu éditorial devient alors indispensable et nécessite de renforcer la transversalité entre les équipes marketing et les éditeurs chargés de la mise en ligne des contenus.

Au sein du marketing clients, Xavier Marzec, Responsable marketing clients et e-business rejoint Thomas Colombié et ajoute que l’impact d’internet amène le développement de nouvelles méthodes de mesure de la performance. Cela entraîne au sein des services marketing clients l’émergence de fonctions nouvelles comme Référenceur / Webmerchandiser issus de formations dédiées en Ecole ou créant des savoirs-faire en interne. De profils plutôt jeunes, ils disposent d’une culture Web très forte mais le marché des « jeunes diplômés » n’est pas toujours pourvu des profils nécessaires (ex. webmerchandiser issu de l’interne).

————–