La veille 2.0 : bien au-delà de l’e-Réputation ?

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Aujourd’hui, le terme « e-Réputation » est bien trop restrictif. Il ne s’agit plus uniquement de (sur)veiller son image de marque, mais bien d’exploiter tout le potentiel d’informations disponibles sur les médias sociaux.

Les grandes marques l’ont bien compris ! La veille en ligne constitue un atout concurrentiel considérable. Menée de façon transversale, elle s’avère très vite indispensable. Pleinement mature, elle intervient en amont des études plus classiques. Elle permet de faire émerger des « inputs » extrêmement riches et parfois même, totalement ignorés au préalable.

De la réputation à la veille

Mais encore faut-il opter pour une approche adaptée à ses besoins… À contre-courant des clichés, la veille en ligne ne se matérialise pas par de simples graphiques et données chiffrées, mais bien par une étude approfondie d’un contexte, d’une communauté et de la sémantique qui en résulte. Selon le contexte, la typologie et la méthode employées diffèrent.

La veille 2.0 peut être ainsi utilisée pour :

• Un lancement de produit ou pour optimiser son positionnement
• Analyser une campagne et son impact
• Maîtriser son marché et détecter des opportunités
• Analyser la présence de la marque et de son offre
• Anticiper ou comprendre une crise

Dans tous les cas, les données extraites de la sphère digitale procurent aux entreprises une quantité d’informations hautement stratégiques, tant utiles au Community Manager qu’à l’ensemble des services de l’entreprises (équipes commerciales, service client, équipes produits, etc). D’ailleurs, la veille des média sociaux doit être à présent intégrée dans une démarche globale, impliquant une mutation profonde des process et pratiques de l’entreprise. Entre écouter ce que se dit d’une marque et placer le consommateur au centre des préoccupations de l’entreprise, il y a une différence de taille !

En effet, l’engagement d’une marque s’avère aussi vitale que celui de ses fans, voire bien plus ! Ce n’est pas tout de veiller à la participation et aux (ré)actions de ses fans. Une marque doit être proactive. Elle doit montrer, via ses réponses et ses actes, qu’elle s’intéresse à sa communauté et qu’elle a la volonté de la placer au centre de sa démarche. Plus que jamais, les réseaux sociaux, et particulièrement Facebook, doivent être considérés comme un outil de CRM « nouvelle génération » !

Il est donc essentiel de s’appuyer sur les meilleurs experts, afin de tirer profit de toute la substance stratégique issue des médias sociaux.

Auteur : Anne-Cécile Guillemot, Co-fondatrice et directrice du pôle « Études » de Dynvibe

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Dossier veille et e-réputation, de Marketing Professionnel

Veille et e-réputation en concepts en 2012

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• De la réputation à l’e-réputation : ce qui a changé. Quand l’e-réputation concerne aussi le BtoB
• La réputation est globale, avec ou sans « e »
• E-réputation : méthodologie de la veille
• Définir une stratégie de veille et de gestion de son e-réputation
• La veille 2.0 : bien au-delà de l’e-réputation ?
• Trois aspects (trop souvent) ignorés de la réputation digitale
• Critique bibliographique de La boite  à outils de l’intelligence économique
• Sun Tzu, l’art de la veille : l’apport du stratège à la réflexion actuelle en matière de veille

Outils, applications de veille et d’e-réputation en 2012

• Veille  et e-réputation : quelle stratégie efficace pour l’enseignement supérieur ? En bonus, cinq grands conseils pour nourrir les e-réputations et guider les stratégies de demain
• Gestion de l’e-réputation : un champ d’actions nécessairement évolutif
• Comment mesurer et contrôler sa E-réputation sur les moteurs de recherche ?
• La réputation et la confiance menacées ? Le croisement entre protection juridique et e-réputation
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Lire le dossier e-réputation (2009)